Service
SuperTools oferă servicii de verificare, diagnosticare, mentenanță și reparații pentru scule, unelte și utilaje, în funcție de tipul produsului, natura defecțiunii, marcă și disponibilitatea pieselor de schimb.
Pentru anumite produse și mărci, intervențiile pot fi realizate în garanție, conform condițiilor aplicabile și documentelor produsului.
Ce include serviciul
Intervențiile se stabilesc după verificarea produsului și pot varia în funcție de tipul echipamentului, starea acestuia, natura defecțiunii și disponibilitatea pieselor de schimb.
Verificare și diagnosticare
Evaluarea produsului pentru identificarea defecțiunii, a cauzei posibile și a variantelor de intervenție.
Reparații și mentenanță
Intervenții pentru scule, unelte și utilaje, în funcție de tipul produsului, gradul de uzură, natura defecțiunii, marcă și disponibilitatea pieselor de schimb.
Service în garanție
Pentru anumite produse sau mărci, intervențiile pot fi realizate în garanție, conform documentelor produsului și condițiilor aplicabile.
Evaluare tehnică în funcție de produs
Nu toate produsele pot fi reparate în aceleași condiții. Posibilitatea intervenției depinde de tipul echipamentului, vechimea și starea produsului, natura defecțiunii, disponibilitatea pieselor și condițiile de garanție.
Primul pas este verificarea produsului și clarificarea detaliilor tehnice, pentru a stabili dacă reparația, mentenanța sau înlocuirea unor componente este posibilă și justificată.
Tipuri de echipamente
Puteți solicita informații despre service pentru produse utilizate în construcții, instalații, reparații, mentenanță, gospodărie sau alte lucrări tehnice.
Echipamente complexe și punere în funcțiune
Pentru anumite echipamente sau soluții tehnice complexe, precum generatoare ori utilaje profesionale, detaliile privind livrarea, instalarea, punerea în funcțiune sau intervențiile se stabilesc în funcție de produs, proiect și condițiile aplicabile.
Instalare
Pentru anumite echipamente, pot fi analizate condițiile de instalare sau integrare, în funcție de produs și cerințele proiectului.
Punere în funcțiune
Pentru unele produse pot fi necesare verificări și operațiuni tehnice înainte de utilizarea corectă și sigură.
Soluții complete
Pentru anumite situații, pot fi analizate soluții complete, de la recomandare și ofertare până la livrare, instalare sau predare funcțională.
Vezi și celelalte servicii
Service-ul este direct legat de celelalte direcții de activitate SuperTools: vânzare, închiriere și consultanță tehnică.
Consultanță tehnică
Sprijin pentru alegerea produselor și soluțiilor potrivite.
Vezi consultanța tehnicăAveți un produs care trebuie verificat?
Contactați echipa SuperTools și transmiteți detalii despre produs, marcă, model și problema constatată, pentru a verifica opțiunile disponibile de service.
Condiții aplicabile produselor primite în service
Aceste condiții se aplică produselor predate către SuperTools – Super Tools S.R.L. pentru verificare, constatare, mentenanță sau reparație.
1. Primirea produselor în service
Produsele sunt primite în service pe baza unui bon de primire, în care se completează datele produsului, datele clientului, defecțiunea reclamată și accesoriile predate împreună cu produsul.
Clientul are obligația de a descrie cât mai clar defecțiunea observată și de a menționa toate accesoriile predate la intrarea produsului în service.
2. Constatarea defecțiunii
După primirea produsului, Departamentul Service va efectua constatarea defecțiunii, în funcție de tipul produsului, gradul de complexitate și posibilitățile tehnice de verificare.
După constatare, clientul va fi informat telefonic sau prin celelalte mijloace de contact comunicate cu privire la defecțiunile identificate, costurile estimative ale reparației și termenul estimativ de finalizare.
3. Taxa de constatare
Pentru produsele introduse în service se poate percepe o taxă de constatare, achitată numerar la intrarea în service.
Taxa de constatare este datorată în special în cazul în care clientul nu acceptă reparația propusă după comunicarea devizului.
Categoria produsului este stabilită de Departamentul Service în funcție de tipul utilajului, complexitatea acestuia și operațiunile necesare pentru constatare.
Super Tools S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica taxa de constatare în funcție de complexitatea utilajului și de posibilitățile reale de verificare și reparare identificate în urma evaluării inițiale.
4. Ce include taxa de constatare
Taxa de constatare poate include, după caz:
- manopera de demontare;
- verificarea produsului;
- identificarea pieselor defecte;
- întocmirea devizului de reparație.
Taxa de constatare nu include costul pieselor de schimb, al materialelor consumabile sau al reparației propriu-zise, cu excepția situației în care clientului i se comunică expres altfel.
5. Acceptarea sau refuzul reparației
După comunicarea devizului, reparația se efectuează numai după obținerea acordului clientului.
În cazul în care clientul nu acceptă costurile reparației, acesta are obligația de a achita taxa de constatare, dacă aceasta este aplicabilă.
Produsele pentru care reparația nu este acceptată se pot returna demontate, în starea rezultată în urma operațiunilor necesare constatării.
Dacă clientul solicită remontarea produsului fără efectuarea reparației, se va achita contravaloarea manoperei de remontare, conform devizului comunicat.
6. Materiale consumabile și costuri suplimentare
Devizele pentru lucrările de reparații pot include valoarea materialelor consumabile necesare efectuării intervenției.
Aceste materiale pot include, fără a se limita la acestea, produse utilizate pentru asamblare, probe, verificări tehnice sau alte operațiuni necesare finalizării reparației.
Costurile suplimentare vor fi comunicate clientului înainte de efectuarea reparației, atunci când acestea pot fi estimate în prealabil.
7. Reparații în regim de urgență
Pentru produsele pentru care se solicită reparații în regim de urgență se percepe o taxă de urgență de 100 lei, cu TVA inclus.
Reparațiile în regim de urgență se pot executa numai după confirmarea acceptării solicitării de către Departamentul Service, în funcție de posibilitățile reale de constatare, disponibilitatea personalului, disponibilitatea pieselor și complexitatea lucrării.
Achitarea taxei de urgență nu garantează finalizarea imediată a reparației, ci acordarea unei priorități în limita capacității reale a Departamentului Service.
8. Ridicarea produselor din service
Clientul va fi informat telefonic sau prin alte mijloace de contact atunci când produsul este disponibil pentru ridicare.
Clientul are obligația de a ridica produsul într-un termen rezonabil de la data notificării.
Produsele neridicate într-un interval mai mare de 6 luni de la notificarea clientului sau de la finalizarea constatării ori reparației vor fi gestionate conform legislației aplicabile și procedurilor interne ale societății.
9. Produse neridicate
Super Tools S.R.L. nu are obligația de a asigura depozitarea pe termen nelimitat a produselor care nu sunt ridicate de client după transmiterea notificării.
După expirarea termenului comunicat clientului, societatea poate aplica măsurile permise de legislația în vigoare și de documentele contractuale acceptate de client, inclusiv în ceea ce privește costurile de depozitare, manipulare și administrare.
10. Accesorii predate împreună cu produsul
La predarea produsului în service, clientul trebuie să declare accesoriile predate împreună cu acesta, cum ar fi acumulatori, încărcătoare, lanțuri, lame, discuri, furtunuri, cabluri, cutii de transport sau alte componente.
Super Tools S.R.L. răspunde numai pentru accesoriile menționate expres în bonul de primire în service.
11. Observații și obiecțiuni
Eventualele observații privind starea produsului, accesoriile predate sau alte aspecte relevante trebuie menționate la momentul predării produsului în service.
Semnarea bonului de primire în service confirmă faptul că datele înscrise au fost verificate și acceptate de client.
Dispoziții finale
Prezentele condiții completează Termenii și condițiile de utilizare a site-ului SuperTools.ro. Prin predarea produsului în service, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prezentele condiții de service. Super Tools S.R.L., anterior denumită Instalco Grup S.R.L., își rezervă dreptul de a actualiza aceste condiții ori de câte ori este necesar, în funcție de modificarea procedurilor interne, a tarifelor sau a legislației aplicabile.